REGULAMIN GABINETU „KOSMETOLOGIA MAGDALENA PIEKARNIAK”

§ 1  Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa dokładne zasady korzystania z usług świadczonych w gabinecie Kosmetologia Magdalena Piekarniak pod adresem ul. Żurawia 22, 00-515 Warszawa zwanego dalej „Gabinetem”.

Gabinet świadczy Usługi w wybrane dni tygodnia w godzinach od 9 do 21:00, zgodnie z ustalonym harmonogramem dostępnym na platformie Booksy.

Klienci Gabinetu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed rezerwacją wizyty na usługi w Gabinecie. Przystąpienie do wybranej usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu, bez konieczności jego podpisania przez Klienta.

Regulamin wraz z Cennikiem i opisem Usług stanowi umowę na świadczenie usług.

 
§ 2  Definicje

Klient – oznacza osobę fizyczną, pełnoletnią, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.

Osoba niepełnoletnia – klient, który nie ukończył 18 lat i korzysta z usług Gabinetu za zgodą ustną lub pisemną rodzica/opiekuna prawnego.

Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin sporządzony przez Usługodawcę.

Gabinet – oznacza Usługodawcę świadczącego usługi w danym lokalu pod podanym adresem.

Usługa – oznacza usługę/zabieg świadczoną przez Usługodawcę na rzecz Klienta.

Wizyta – zarezerwowany termin wykonania usługi/zabiegu w przez Usługodawcę.

Kaucja – forma zabezpieczenia rezerwacji wizyty w danym terminie, płatna z góry przed wykonaniem usługi, odliczana od ostatecznej ceny po wykonaniu usługi.

Usługodawca – oznacza:  Kosmetologia Magdalena Piekarniak, NIP: 5322118804, ul. Słoneczna 5 08-443 Sobienie-Jeziory, tel.: 735-723-146, mail: kontakt@kosmetologdlazdrowia.eu

 
§ 3  Rezerwacja i odwoływanie wizyt

Gabinet prowadzi rezerwację i zapisy na wizyty poprzez: telefon, social media gabinetu oraz system rezerwacyjny booksy.

Klient 24h przed wizytą otrzymuje od Gabinetu sms z przypomnieniem o wizycie.

Klient ma obowiązek poinformować gabinet o odwołaniu zarezerwowanej wizyty. Odwołanie wizyty musi nastąpić poprzez powiadomienie telefoniczne lub sms.
 
W przypadku częstego odwoływania umówionych wizyt oraz/lub niestawiania się na umówione wizyty bez wcześniejszego powiadomienia gabinetu,  gabinet jest uprawniony do odmowy rezerwacji kolejnej wizyty danemu Klientowi. Każda taka sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie przez gabinet.
 
 
§ 4  Cennik i płatności

Gabinet świadczy usługi znajdujące się w aktualnym cenniku usług dostępnym na stronie internetowej: kosmetologdlazdrowia.eu/cennik/ oraz w systemie rezerwacji booksy.

Klient przed wyborem usługi może zapoznać się z jej opisem, czasem trwania oraz ceną.

Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonaną usługę niezwłocznie po jej wykonaniu.

W Gabinecie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: gotówka karta, blik

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji, bonów podarunkowych czy pakietów usług. Zasady dotyczące ich zakupu oraz czasu trwania są uregulowane w odrębnych załącznikach do niniejszego Regulaminu.

Klient ma prawo do skorzystania z promocyjnych cen zgodnie z obowiązującymi w określonym czasie promocjami, pakietami i ofertami rabatowymi. Promocje nie łączą się.

Aktualne ceny promocyjnych zabiegów to najniższe ceny w ciągu ostatnich 30 dni – chyba, że przy produkcie określono inaczej.
 

§ 5  Obowiązki klienta

Klientem Gabinetu jest osoba pełnoletnia lub niepełnoletnia za zgodą opiekuna prawnego. W przypadku osoby niepełnoletniej Gabinet jest uprawniony przed wizytą do wglądu stosownej zgody opiekuna prawnego oraz do odmowy świadczenia Usługi w przypadku braku takiej zgody. Formularz zgody na wykonanie usługi dla osoby niepełnoletniej  jest dostępny w gabinecie.

Klient jest zobowiązany do podania informacji na temat swojego stanu zdrowia wypełniając zgodę na zabieg, jeśli jest to konieczne do podjęcia decyzji o wykonaniu określonej usługi oraz podpisania oświadczenia o prawdziwości podanych informacji wypełniając i podpisując wymaganą dokumentację.

Każdy Klient jest zaznajamiany ze wskazaniami, przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami po zabiegowymi, a przystępując do zabiegu ma ich pełną świadomość i je akceptuje. Potwierdzeniem jest podpisana przez klienta świadoma zgoda na zabieg.

Każdorazowo, gdy zabieg jest wykonywany powtórnie Klient winien potwierdzić aktualność stanu zdrowia i przekazanych informacji lub aktualizować każdorazowo informacje medyczne, zwłaszcza przeciwwskazania.

Klient jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia osoby wykonującej zabieg o pogorszeniu swojego stanu zdrowia podczas wykonywanego Usługi.

Klienci powinni przychodzić na umówioną wizytę bez osób towarzyszących.

Klient powinien stawić się w gabinecie na max na 10  minut przed rozpoczęciem usługi.

O każdym potencjalnym spóźnieniu, Klient powinien poinformować gabinet telefonicznie z odpowiednim wyprzedzeniem.

Gabinet dopuszcza spóźnienie Klienta do max 10 minut, po tym czasie usługa może zostać odwołana lub skrócona w zależności od charakteru zabiegu i możliwości czasowych Gabinetu. Każdy przypadek spóźnienia rozpatrywany jest indywidualnie przez Gabinet.

Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia gabinetu przez Klienta, Klienci odpowiadają bez ograniczeń zgodnie z art. 415 kodeksu cywilnego. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele.

Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w gabinecie poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.

Na terenie całego Gabinetu, obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.

Podczas wykonywania Usługi zabrania się używania telefonu przez Klienta z wyłączeniem sytuacji losowych.

Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Gabinetu.
 
 
§ 6  Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi.

Wstępne zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane mailowo poprzez adres: kontakt@kosmetologdlazdrowia.eu w terminach:
– Reklamacje związane z zabiegami nieinwazyjnymi (rytuał pielęgnacyjny z masażem, masaż kobido UP, światłoterapia LED) przyjmowane są do 3 dni po wykonaniu usługi.
– Reklamacje związane z zabiegami inwazyjnymi (Skinpen, zabiegi terapeutyczne) przyjmowane są do 7 dni po wykonaniu usługi.

Reklamacja przyjmowana  do rozpatrzenia musi być złożona przez klienta osobiście na formularzu reklamacyjnym do 14 dni po wstępnym zgłoszeniu reklamacji.

Klient składając reklamację musi podać swoje dane osobowe, kontaktowe, przyczyny reklamacji oraz zakres oczekiwań reklamacyjnych.
Każdorazowo w przypadku złożenia reklamacji. Gabinet wykona dokumentację foto/video dotyczącą powodu reklamacji, która zostanie załączona do złożonego przez Klienta formularza reklamacyjnego.

W każdym przypadku warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest stawienie się osobiste w gabinecie.  Reklamacje złożone jedynie poprzez social media, telefonicznie czy mailowo – nie będą rozpatrywane bez złożenia kompletnej dokumentacji w gabinecie.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej przyjęcia i prześle odpowiedź na reklamację pisemnie lub mailowo na podane dane kontaktowe Klienta.

Po rozpatrzeniu reklamacji na rzecz Klienta, Klient jest zobowiązany do podpisania protokołu reklamacyjnego zawierającego odpowiedź Gabinetu na złożoną przez Klienta reklamację.
 
§ 7 Higiena i bezpieczeństwo oraz standardy gabinetu

Właściciel gabinetu – kosmetolog Magdalena Piekarniak – oświadcza, że jest odpowiednio przeszkolona i doświadczona, posiada aktualne badania zdrowotne, a usługi wykonywane są na najwyższym poziomie oraz z należytą starannością.

Przed każdą usługą stanowisko pracy jest odpowiednio przygotowane, a powierzchnie, sprzęty oraz akcesoria dezynfekowane zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Wszystkie zabiegi wykonywane są w sposób prawidłowy zgodnie z obowiązującymi procedurami i zgodnie ze sztuką zawodową zachowując przy tym odpowiednie warunki higieniczno- sanitarne oraz przepisy BHP i PPOŻ.

W Gabinecie są używane jednorazowe aplikatory oraz zdezynfekowane i sterylne akcesoria.

Do dezynfekcji używane są wyłącznie certyfikowane, profesjonalne preparaty, zgodne z obowiązującymi normami.

W przypadku zranienia Klienta podczas zabiegu, zabieg jest natychmiastowo przerywany, uruchomiona zostaje procedura postępowania poekspozycyjnego, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem stosownym do skali zranienia. Zabieg przerwany jest dokańczany, tylko jeśli jest to możliwe, po zabezpieczaniu miejsca zranienia lub w innym dogodnym dla klienta terminie.

Przed wykonaniem zabiegu:
– przeprowadzany jest szczegółowy wywiad z Klientem w celu wykluczenia przeciwwskazań i omówienia oczekiwań wobec zabiegu.
przedstawiane są realne efekty zabiegu, zalecana seria, możliwe skutki uboczne, preparaty używane w trakcie zabiegu oraz zalecenia pozabiegowe i pielęgnacja domowa,
– Klient zobowiązany jest do wypełnienia karty Klienta oraz podpisania zgody na zabieg,
– wykonywana jest dokumentacja zdjęciowa (przed i po) do celów dokumentacyjnych.
– W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu, aktualnego stanu zdrowia Klienta, zagrożenia ze względu na choroby zakaźne, Gabinet zastrzega sobie prawo do odmówienia wykonania zabiegu.
 

§ 8 Postanowienia końcowe

Każdy Klient ma prawo wglądu do Regulaminu, cennika oraz certyfikatów, na które powołuje się Usługodawca co do własnego doświadczenia.

Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest: na stronie internetowej: www.kosmetologdlazdrowia.eu i na życzenie – do wglądu w wersji papierowej w gabinecie lub przesyłana mailowo.

Gabinet zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie oraz Cenniku. Nowe dokumenty wchodzą w życie z dniem wprowadzenia zmian. Gabinet zobowiązuje się do poinformowania o zmianach w Regulaminie oraz Cenniku wszystkich Klientów z zarezerwowanymi terminami przed realizacją usług.

Wszelkie spory wynikające ze świadczonych Usług winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku niedojścia do porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwości ogólnej.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne zostanie ono wyłączone z postanowień niniejszego Regulaminu, który to w dalszym ciągu będzie obowiązywać w najszerszym, dopuszczalnym przez prawo zakresie.
 
 
§ 9 Przetwarzanie danych osobowych klientów

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (dalej jako RODO) z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, że administratorem danych osobowych Klientów jest: Kosmetologia Magdalena Piekarniak, NIP: 5322118804, ul. Słoneczna 5, 08-443 Sobienie-Jeziory.

Z Administratorem ochrony danych można kontaktować się pocztą elektroniczną pod adresem e-mail: kontakt@kosmetologdlazdrowia.eu
Rezerwując wizytę w Gabinecie klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celach opisanych poniżej, w niniejszym paragrafie.

Dane osobowe Klientów pozyskane w związku z korzystaniem z usług Gabinetu, będą przetwarzane w następujących celach:
– w celu komunikacji z klientem (otrzymywanie za pośrednictwem telefonii komórkowej i poczty elektronicznej informacji dot. planowanych wizyt)
– w celu wykonania umowy o wykonanie usługi, w której klient jest stroną (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
– w celu wypełniania obowiązków prawnych ciążących na Administratorze wynikających z przepisów prawa dla celów podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
– w celu i zakresie określonym w treści zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

Podstawą prawną przetwarzania danych Klientów będzie: udzielona zgoda, niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie Klienta przed zawarciem umowy, niezbędność do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze, niezbędność do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora np. takich jak udzielania odpowiedzi na pisma i wnioski Klientów.

Kategorie danych osobowych: Administrator przetwarza dane osobowe jedynie w zakresie kategorii niezbędnych do wykonania usług.

Dane Klientów mogą być przekazywane następującym podmiotom: procesorom (podmioty przetwarzające) w związku ze zleconymi przez gabinetu działaniami, podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, podmiotom kontrolnym i nadzorczym, organom egzekucyjnym. Dane Klientów będą przekazane do państwa trzeciego (np. USA) w związku z prowadzonymi działaniami na Facebooku (dotyczy Klientów kontaktujących się z gabinetem poprzez fanpage gabinetu na Facebooku lub Instagramie).

Okres przetwarzania danych osobowych Klientów jest uzależniony od celu w jakim dane są przetwarzane. Okres przez który dane osobowe będą przechowywane jest obliczany w oparciu o następujące kryteria: przepisy prawa, które mogą obligować gabinet do przetwarzania danych przez określony czas (np. dane nt. faktur przechowujemy przez 5 lat od końca ostatniego roku rozliczeniowego) czy okres, który jest niezbędny do obrony interesów gabinetu oraz okres na jaki została udzielona zgoda.

Ponadto Klienci mają prawo do:
– żądania dostępu do danych osobowych ich dotyczących,
– sprostowania ich danych,
– żądania uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, w tym poprzez przedstawienie dodatkowego oświadczenia,
– usunięcia ich danych lub ograniczenia ich przetwarzania,
– wniesienia sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania ich danych osobowych jeżeli są przetwarzane niezgodnie z prawem
– przeniesienia ich danych osobowych.
– klient ma również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza obowiązujące przepisy.
 
Jednak w wyjątkowych sytuacjach dane nie mogą być usunięte natychmiast. Są to:
– dane, które są niezbędne do realizacji usługi i ewentualnego okresu reklamacyjnego,
– dane co do których istnieją podstawy prawne, aby mimo tego kontynuować przetwarzanie,
– dane przetwarzane w zgodzie z innymi przepisami prawa.
– klienci mają prawo do cofnięcia wyrażonej zgody w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano na podstawie udzielonej zgody przed jej cofnięciem.

W przypadku wątpliwości co do prawidłowości przetwarzania danych osobowych przez Gabinet Klienci mają prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem a danych osobowych prosimy kierować na adres Administratora z tematem “Dane osobowe” na adres e-mail: kontakt@kosmetologdlazdrowia.eu

Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z ww. treścią i w celach wskazanych w ww. klauzuli informacyjnej, z którą Klient również zapoznaje się podczas pierwszej wizyty w Gabinecie.

ZAŁĄCZNIK: REGULAMIN BONÓW PODARUNKOWYCH